Serviço de Gestão de Reclamações - HGAM SGOIC

A Haitong Global Asset Management, SGOIC, S.A. procura sempre proporcionar o melhor serviço aos seus clientes e preocupa-se com o seu nível de satisfação.

Para o efeito, a Haitong Global Asset Management disponibiliza um serviço de gestão de reclamações que compreende a receção, encaminhamento e tratamento da reclamação, com procedimentos definidos a adotar na sua apreciação, decisão e resposta.

As reclamações podem ser endereçadas através dos seguintes meios:

E-mail: reclamacoeshgam@haitongib.com

Carta: Haitong Global Asset Management, SGOIC, S.A. – Serviço de Gestão de Reclamações

                Edifício Quartzo

                Rua Alexandre Herculano, 38, 2.º Piso

                1269-180 Lisboa – Portugal

A apresentação de uma reclamação junto da Haitong Global Asset Management não invalida a sua apresentação junto das autoridades de supervisão, nomeadamente da Comissão dos Mercados de Valores Mobiliários (CMVM).

O cliente poderá ainda apresentar reclamações através do Livro de Reclamações, que se encontra fisicamente disponível na sede da Haitong Global Asset Management, e do Livro de Reclamações Eletrónico, acessível no respetivo site, através do seguinte link:

www.livroreclamacoes.pt

Sem prejuízo do acesso aos meios judiciais competentes, a Haitong Global Asset Management assegura aos clientes o acesso a meios extrajudiciais eficazes e adequados de reclamação e resolução de litígios, nos seguintes casos:

- No que se reporta aos direitos e obrigações estabelecidos no Decreto-Lei n.º 107/2017, sempre que as reclamações:

1. Sejam apresentadas por consumidores;
2. O valor em causa seja igual ou inferior à alçada dos tribunais de 1.ª instância.

- No que se reporta aos direitos e obrigações associados à atividade de gestão de organismos coletivos e atividades adicionais e acessórias a esta, sempre que as reclamações:

1. Sejam apresentados por consumidores (que assumam a qualidade de Investidores Não Profissionais);
2. A reclamação não tenha sido integralmente atendida tanto pelo Banco, como pela CMVM;
3. O valor em causa seja igual ou inferior a € 30.000 euros.

Nos termos da legislação em vigor, a Haitong Global Asset Management informa que aderiu à rede de arbitragem e consumo, constituída pelas seguintes entidades de resolução alternativa de litígios:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL):

www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC):

www.cniacc.pt/pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC):

www.cacrc.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE):

www.triave.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP):

www.cicap.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB):

www.ciab.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL):

www.consumoalgarve.pt

 

Para mais informações sobre este serviço:

Telefone: +351 213 515 840

E-mail: assetmanagementglobal@haitongib.com